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第一台银行排队机

2014-08-08

金融电子产品的设计故事 之一

    1998年,怡美设计接到深圳商业银行的一个设计任务,银行客户排队的机器外观设计。
深圳商业银行是深圳的地方银行,政策活络,思路开阔。为开拓客户,经常出些奇招,如:开户送礼物,直接下到企业里帮忙开户,延长晚上工作时间,等等。
 
 
商业银行开业没多久,便业务繁忙,顾客盈门。为了提高办事效率,银行里有人提出,设计一个排队机,让客户坐下来,安心排队。
现在,去银行办事,都用排队机了,可十多年前,谁都不知排队机究竟是什么东西。
 
一台电脑,放在银行门口?
电线怎么连?
开关放在哪儿?
进出银行的人多手杂,男女老少,来几个爱捣乱的,摸坏了怎么办?
怡美设计总监带着我们几个设计师来到商业银行,熟悉环境情况。
 一个设计师说,挂在墙上吧。
也有人建议,嵌在门上好。
银行的人说:不行。机器可能要挪来挪去的,不能固定在一个地方。
有人说,可以做一个像架子一样的小车,安上4个滑轮,最娇小的小姐都能推的动。
银行的人回答:也不行。如果客户不小心碰一下,滑的到处乱跑,怎么办?
回到办公室,设计总监组织了一个诸葛亮会,外观、结构、市场的人一起,来了个“头脑风暴”。
那时,没有网络。第一次接触这样的产品,没有任何参考资料。
大家根据自己的实际经验,畅所欲言,经过几轮切磋琢磨,设计的思路确定了:
第一,给机器长上腿,可以独立放置;
第二,让机器穿上盔甲,一般人找不到开关、电线等危险。
第三,加底座,配重,拟人化设计,变大头不倒翁为迎宾小姐。
 
 
思路清楚了,具体设计就有方向了。
项目小组的3个设计师同时设计了3个方案,每一款都各有千秋,风格各异。
经过银行几轮选择、淘汰,最后选定了琦琦的方案。
1999年春节刚过,深圳商业银行的24台排队机正式上岗了,它们“亭亭玉立”地站在银行的门口,迎接来办事的各路客户。
 
 
咦?大家都很惊奇:这是什么?
      银行小姐笑着回答: 排队机:每个人取个号,人就可以在旁边的座位上等着叫号了。
      机器代替人排队,人就不用站着了吗?
     是的。这边有报纸,杂志,大家安心等吧。
     我们这位“小姐”铁面无私,绝对不允许任何人加塞的! 
 
备注:
1、深圳商业银行只是一间深圳地方银行,它的LOGO,是当时最红的平面设计师——陈绍华先生设计的,5个单位投资,5个花瓣。
 
 
而陈绍华先生最著名的设计是2008年北京奥运会的LOGO,那个打太极的水墨画。
     2、深圳商业银行后来被平安保险公司收购,更名为平安银行,晋升为全国性的银行。后来,平安银行又收购了“深圳发展银行”,曾经让成千上万的股民魂牵梦绕的中国股票001“深发展”不复存在,已经正式更名为“中国平安”。
    3、深圳的金融电子设备用的比较早,怡美设计设计的排队机是最早的简单设备之一。
     新概念,带动新思路,银行是产品创新的最早的领域,在银行使用的产品最早进入工业设计。

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